retourbeleid

We hanteren een retourtermijn van 30 dagen: je hebt 30 dagen na ontvangst van je product om een retour aan te vragen.

Om te kunnen retourneren moet je product in dezelfde staat zijn als waarin je het ontving, ongebruikt en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs nodig.

Neem contact met ons op via drink@asa-matcha.com om een retour te starten. Als je retour wordt goedgekeurd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket terugstuurt. Producten die zonder aanvraag worden teruggestuurd, nemen we niet aan.

Met al je vragen over retouren kun je altijd terecht bij drink@asa-matcha.com.

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als een product defect of beschadigd is, of als je het verkeerde product hebt ontvangen. Dan bekijken we het probleem en lossen we het op.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare producten
Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke producten (zoals voeding), producten op maat (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde producten) en verzorgingsproducten. Neem contact met ons op als je vragen hebt over een specifiek product.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren van afgeprijsde producten of cadeaukaarten.

Omruilen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het product retourneren en, zodra de retour is goedgekeurd, een nieuwe bestelling plaatsen.

Bedenktijd van 14 dagen in de Europese Unie
Ongeacht het bovenstaande heb je, als je bestelling naar de Europese Unie wordt verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook en zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Ook dan moet je product in dezelfde staat zijn als waarin je het ontving, ongebruikt en in de originele verpakking, met aankoopbewijs.

Terugbetalingen
We laten het je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Na goedkeuring betalen we binnen 10 werkdagen automatisch terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij ook tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via drink@asa-matcha.com.